الأسئلة الشائعة

هل متجر إس تى إس – STS متجر أونلاين فقط؟

‎لا، بإمكانكم زيارتنا فى متجرنا


‎عنوان متجرنا فى شارع الملك عبدالعزيز – السليمانية – الرياض

STS Stores إس تي إس

https://goo.gl/maps/f3ZxgL4giBQVPUsY8

‎هل متجر إس تى إس – STS مرخص من الهيئة العامة للغذاء والدواء؟

‎نعم متجر إس تي إس المملوك لمؤسسة نور الكمال للتجارة مرخص من الهيئة العامة للغذاء والدواء بترخيص رقم

IDL-2020-MD-1617

 

‎هل متجر إس تي إس – STS مسجل فى منصة معروف؟

‎نعم متجر إس تي إس مسجل فى منصة معروف تحت رقم 201507

 

‎كيف يمكننى التواصل معكم؟

‎يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:

‎واتس اب: 0567362448

‎ايميل: Care@sts-stores.com

 

‎ما هى حساباتكم على وسائل التواصل الإجتماعى؟

‎يمكنكم متابعة حساباتنا عبر:

‎انستجرام: www.instagram.com/stsstores

‎تويتر: https://twitter.com/STS_Stores

‎فيس بوك : https://www.facebook.com/STSstores

‎سناب شات: https://www.snapchat.com/add/https://www.snapchat.com/add/stsstores


‎هل لديكم عروض وتخفيضات مستمرة؟

‎• تابعنا عبر وسائل التواصل الإجتماعي لمتابعة أحدث العروض والتخفيضات والمفاجآت

‎• يمكنكم متابعة قسم العروض فى المتجر على الرابط https://bit.ly/3oq3fS4

 

‎هل يوفر المتجر خدمة الضمان على المنتجات والصيانة؟

‎يوفر الموقع المنتجات المعروضة للبيع وفق الضمانات المقدمة من المصنع أو الموزعين المعتمدين، وتنحصر مسئولية الموقع بتقديم معلومات مقدم الضمان والشروط والمدة ومراكز الصيانة للعميل عند الطلب.

‎وبامكانكم مراجعة سياسة الضمان على الرابط https://bit.ly/2SjxGxO

 

‎لقد حاولت التواصل مع خدمة العملاء ولم يكن هناك رد؟

‎فريق خدمة العملاء يسعد بالتواصل معكم خلال ساعات العمل التالية

‎عبر الهاتف – الواتس اب من السبت إلى الخميس (من 10 صباحا إلى 10 مساء)

 

‎هل يمكنني طلب منتجات بالجملة؟

‎نعم، يمكنكم التواصل معنا من خلال رقم خدمة العملاء 0567362448

 

‎ما هي آلية الطلب من متجر إس تي إس؟

‎يمكنكم الطلب عبر الموقع الالكتروني وفق الخطوات التالية:

‎1:الوصول للموقع عبر الرابط التالي: https://sts-stores.com

‎2. اضغط على قائمة التصنيفات في أعلى الموقع واختر التصنيف المناسب لك، كما يمكن العثور على المنتج من خلال مربع البحث أعلى الصفحة

‎3. يمكنك تصفح المنتجات داخل التصنيف والضغط على زر إضافة المنتج للسلة من صفحة التصنيف

‎4. أو النقر على المنتج والدخول لصفحة المنتج والاطلاع على تفاصيله

‎5. يمكنك اختيار الكمية المرادة من داخل صفحة المنتج.

‎6. بعد إضافة المنتج يمكنك معاينة السلة وتعديل الكمية أو إضافة المزيد من المنتجات للسلة وبامكانكم أيضاً إضافة كود الخصم في حال كان لديك

‎7. بعد مراجعة السلة يمكنك الضغط على إتمام الطلب والانتقال لصفحة معلومات الشحن وخيارات الدفع

‎8. سيطلب منك تسجيل الدخول أو فتح حساب جديد ثم يتم تحويلك إلى صفحة الشراء

‎9. قم بإدخال كافة التفاصيل اللازمة للتوصيل والشحن ثم قم باختيار طريقة الدفع المناسبة لك

‎10. عند الانتهاء من الدفع سيظهر لك ملخص عن طلبك، وسيصلك لاحقاً رسالة بريد إلكتروني بكافة التفاصيل الخاصة بالطلب وكود تتبع الشحنة.

 

‎قمت بالطلب وعندما وصلني المنتج كان ناقصاً او به خلل ماذا أفعل؟

‎نعتذر عن حدوث أي خطأ من طرفنا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب على الرقم 0567362448 مع ذكر رقم الطلب وتفاصيله والمشكلة التي تواجهها، وسنقوم بتحري الأمر والتواصل معك خلال ساعات العمل

 

‎هل يشترط تسجيل بياناتك لإتمام عملية الشراء؟

‎يطلب من زوار متجر إس تي إس التسجيل فى الموقع وإرفاق بياناتهم وعنوان الشحن بشكل واضح ودقيق عند الشراء من الموقع لضمان وصول الطلبات إليكم فى أسرع وقت وبدون أخطاء

 

‎ما هى طرق الدفع المتوفرة؟

‎يسعى متجر إس تي إس دائماً لتوفير مزايا دفع مريحة لعملائه، حيث يمكنك الدفع من خلال:

‎1. بطاقات الائتمان (فيزا – ماستر كارد – مدى)

‎2. حوالات بنكية داخل السعودية

‎3. وبامكانكم التقسيط عن طريق تابى

 

‎كيف أقوم بدفع الحوالة البنكية؟

‎يتم استقبال الحوالة البنكية حساباتنا في البنوك التالية:-

‎اسم المستلم : مؤسسة نور الكمال للتجارة



البنك السعودى البريطانى (ساب)

ايبان رقم : SA4145000000011728771001

حساب رقم : 011728771001


بنك الراجحى

ايبان رقم : SA3180000126608010447059

حساب رقم : 126608010447059


البنك الأهلى التجارى

ايبان رقم : SA9110000026200000498608

حساب رقم : 26200000498608


أولاً نتأكد من وصول المبلغ المستحق إلى ‎حسابنا فى البنك وبعدها يتم تحضير الطلب لكم

 

‎هل يوجد توصيل لكافة المدن فى المملكة العربية السعودية؟

‎نعم، التوصيل متوفر لكافة المدن السعودية عبر العديد من شركات الشحن وتختلف قيمة الشحن من شركة لاخرى على حسب وزن الطلب، وتبدأ تكلفة الشحن من 20 ريال داخل الرياض و 24 ريال خارج الرياض

 

‎ماهى شركات الشحن التي يتم إرسال الطلبات عن طريقها؟

‎يتم شحن الطلبات عن طريق مندوبينا داخل مدينة الرياض عبر شركات الشحن فى بقية مناطق المملكة مثل أرامكس وسمسا وفاستلو

 

‎هل تتغير قيمة الشحن باختلاف الوزن؟

‎نعم تزيد قيمة سعر الشحن عندما يزيد وزن الشحنة عن 15 كجم

 

‎هل يتوفر الشحن المجاني؟

‎نعم لدينا شحن مجاني لمدينة الرياض للطلبات أكثر من 100 ريال وخارج الرياض للطلبات أكثر من 299 ريال

 

‎كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

‎يمكنك تتبع الشحنة الخاصة بك من خلال حسابك على موقع متجر إس تي إس الذى قمت التسجيل والطلب من خلاله. كما سيرسل لك فريقنا بريداً إلكترونياً يوضح تفاصيل الطلب ورقم تتبع الشحنة

 

‎كم تستغرق مدة الشحن؟

‎• مدة التوصيل داخل مدينة الرياض من يوم إلى 3 أيام عمل

‎• مدة التوصيل المتوقعة لباقي مدن المملكة من 3 إلى 5 أيام عمل

‎وهذه المدة قابلة للتغيير بحسب شركات الشحن والمواسم المختلفة وحالات الطوارىء

 

‎هل هناك إمكانية استبدال أو إرجاع المشتريات بعد استلامها؟

‎نعم للعميل حق طلب إرجاع خلال 3 أيام عمل أو استبدال للمنتجات خلال 7 أيام عمل ولا يقبل تقديم الطلب بعد مرور هذه المدة وبإمكانك الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال من خلال هذا الرابط https://bit.ly/3ixYG7D


‎هل هناك إمكانية استبدال أو إرجاع المشتريات بعد استلامها؟

‎• فى حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب فى المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال بعد فحص المنتج والتأكد من العيب الموجود فيه ووفق شروط محددة

‎• فى حال كان الإرجاع أو الاستبدال يعود إلى العميل وليس عيبا فى المنتج، يتحمل العميل كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج وفق شروط محددة

‎وبإمكانك الإطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال من خلال هذا الرابط https://bit.ly/3ixYG7D


 ‎وصلنى رقم التتبع الخاص بارامكس ولكن الرقم لا يعمل على موقع ارامكس؟

‎عادة يحتاج الرقم يوم عمل واحد ليتم تفعيله لكن فى أوقات الضغط يمكن أن يتأخر تفعيل رقم التتبع من قبل شركة الشحن لعدة أيام فى حال استمرت المشكلة أكثر من 24 ساعة يرجى التواصل مع خدمة العملاء على رقم 0567362448

 

‎كم تستغرق مدة استعادة المبلغ في حسابك بعد إلغاء الطلب؟

‎بعد الموافقة على عملية الإلغاء تستغرق العملية من 10 – 15 يوم عمل أو حسب إجراءات البنك